老年人学习智能手机多部门联合倡议各界“伸援手”

养老话题

老年人学习智能手机 多部门联合倡议各界伸援手

老年人使用智能手机需要更多引导和帮助

专家建议，社会应尊重老年人的话语权和主体性，让老年人相信自己能行，政府在经过培训的老年人中组建志愿者服务队，辐射帮助更多老人

无健康码出行不便，网上就医挂不上号，消费支付障碍重重这样的场景让很多老年人很闹心为让广大老年人顺利搭上智能技术的快车，在信息化发展中有更多获得感和幸福感，2021年12月31日，北京市老龄工作委员会办公室，北京市老龄协会，中国老年学和老年医学学会联合发出倡议，号召社会各界积极行动起来，引导和帮助老年人学习使用智能手机，与老年人共享数字时代的美好生活2022年开年，相关部门新增了哪些落地动作还有哪些问题亟待解决

女儿打消母亲的怵网心理

在日常生活中，智能手机已经成为必备工具之一但对于智能手机的诸多功能，很多老年人无法快速熟练掌握，这时家庭成员的帮忙就十分有必要

62岁的李霞没和女儿住在一起，但是同在一个城市，女儿经常教她使用智能手机从一开始不会手机支付到现在能自如地线上购物，这中间少不了女儿的教学但李霞在玩转智能机的时候，也遇到过尴尬时刻

我妈才退休没多久，身体不错，平时也挺喜欢接触新事物，遇到手机操作有问题时，第一时间会想到我，有时我周末回去就手把手地教她，时间不方便我俩就视频，或是她去找邻居帮忙，现在手机上基本的操作她都会李霞的女儿说，接下来她还要教母亲使用软件打车，这样出行就更方便了

除了有像李霞这样好学的老人，也有不少老人愁学因为老年人年纪大了忘性大，眼神儿也不好，学一遍下次还是不知道怎么用，干脆不学了中国社会科学院社会发展战略研究院研究员田丰分析，许多老年人在使用互联网时会受到其家庭角色定位的影响互联网适老化应该是双向的在消除老年人融入数字社会的科技障碍之余，社会应尊重老年人的话语权和主体性，让老年人相信自己‘能行’，帮助他们跨越‘数字鸿沟’，愿意享受数字生活田丰表示

一传十，十传百 智慧助老进社区

老年人有融入数字时代的愿望，期望能有学习使用智能手机的渠道北京市老龄协会相关负责人说，政府牵头发动社会组织和老年人志愿服务组织开展智慧助老活动，希望老年人学用手机能够一传十，十传百，让更多老年人拥抱数字生活

为帮助老年人迈过数字鸿沟，今年初，石景山区卫生健康委，老龄办积极与社会团体合作，开展智慧助老专项行动，组织华为，中国联通等社会资源，深入石景山区9个街道15个老年人口集中的老旧社区，开展以为群众办实事，智慧助老进社区为主题的系列服务活动，努力解决老年人不会用智能手机等问题。

区别于以往的一人讲，众人听模式，石景山区从活动设计上，充分考虑了老年人接受信息速度慢，手眼协调能力弱的特点，采取了两贴近的教学手段一是全部课程内容不机械教学，而是完全贴近老年人日常生活的用餐，购物，出行，就医，社交，娱乐6个生活场景设计，从选择餐厅到订购外卖，从网上购物到查询快递，从查询天气到语音导航，从预约挂号到健康宝登记，从调整字体大小到收发红包，从刷视频到分享点赞所有教程的编排都从老年人生活细致处入手，为老年人营造沉浸式的学习体验，极大地提高了老年人的学习兴趣二是一名讲师台上引导，多名辅教人员到老人身边拿着手机，为老年人一对一多对一贴近指导，避免老年人因漏听，反应慢而跟不上节奏，也方便及时解答老年人提出的各种问题，进一步提高了老年人学习效率和学习质量

现在生活中手机使用越来越多了，小到去菜市场买菜，乘坐公交车出行，大到购买医疗保险等，一个智能手机都可以轻松搞定，我们老年人也要多学习，不能和社会脱节了现场的一位老年人表示

据活动相关负责人介绍，当前社会老龄化现象越来越严重，老年人不会上网，不会使用智能手机，在出行，就医，消费等日常生活中多有不便活动一方面通过一对一手把手的教学，让老年人体验到数字化生活给自己带来的便捷，另一方面还进行了老年人防诈骗宣传，增强老年人抵制新型网络诈骗的免疫力

下一步，石景山区卫生健康委将在智慧助老方面持续发力，把服务重点聚焦到广大老年群体，在经过培训的老年人中组建智慧助老志愿者服务队，让他们发挥种子的作用，去辐射帮助更多的老人在本市，这只是政府和社会共同努力，帮老年人迈过数字鸿沟的一个缩影

适老化不只是让老年人看得清

以前觉着手机里的应用程序字太小了，看不清楚，我就会将字体调到最大，但是现在用的软件多了，发现要解决的不只是让我们老年人‘看得清’的问题，我们希望功能操作上能更简单一点，那样会更方便今年63岁的刘先生经常使用手机，前不久他将自己常用的一款App调成了适老模式，却发现除了字号，图标变大了，功能操作还和以前一样

虽然适老化改造给老年人带来不少便利，但仍存在一些问题亟待解决。据介绍，为了保护消费者重要信息不被滥用，荣耀Magic3系列拥有“APP权限最小化推荐”功能。可帮助消费者解决权限被私自获取的问题。在首次使用即向消费者推荐仅开启APP必要权限，越界权限自动关闭，使消费者对于自身的隐私做到透明，可控。。

此外，还有一些互联网应用的适老版存在功能缺失等问题比如，某应用的正常版不仅支持叫外卖，还有打车，订酒店，共享单车等多种功能，但在适老版中仅有外卖一项功能，不支持其他服务，也不能使用优惠券，还不支持绑定银行卡支付等，使用很不方便

业内人士认为，改善老年用户使用App时的视觉感受固然重要，但只让老年人看得清的适老化并不算成功App适老化应该对老年人实际需求进行调研，不断采纳老年人的建议，进而实现适老化产品的持续升级改造适老化产品更要用心去揣摩老年人常用的场景细节，提升他们的产品体验，使其尽可能用最简单的操作方式达成目的

文/付佳 摄影/任晓宇

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